Société de consommation / Achats divers
MàJ 21 mars 2017      

Résiliation SFR, Tirages photos, baskets Veja, réservation d'hôtel, billet d'avion,
Tarifs postaux, bâtons de colle, Eparcyl ou yaourt, bicarbonate ou levure, Nespresso...

Résiliation d'un contrat box + mobile SFR (début 2017)

Le rachat de SFR par Patrick Drahi faisait craindre l'arrivée de méthodes commerciales douteuses. C'est confirmé, le client qui résilie peut s'attendre à des déboires.
Le transfert d'un mobile de SFR à un autre opérateur se fait sans changement de numéro via le code RIO. Mais à défaut de lettre recommandée avec accusé réception, et contrairement à d'autres (Orange, Free...), SFR continue à facturer l'abonnement résilié !
La lettre recommandée n'est prise en compte que dix jours après réception. Sauf à le réclamer, le bon de restitution du matériel (box...) arrive lentement.
En quittant SFR, les adresses mail "SFR" ne restent actives que 6 mois. Chez Orange, Free..., elles restent actives sans limitation de durée.
SFR perd ses clients. Les méthodes de Patrick Drahi (rachats financés par des économies drastiques imposées aux entreprises rachetées) pourraient bien aboutir à une monumentale faillite.

Résiliation d'un contrat d'abonnement Fibre SFR (début 2016)

L'engagement était de un an, restaient 8 mois à payer : 170 €. + Frais de résiliation : 129 €. + Frais de coupure de ligne : 50 €. Soit 350 € au total.
Apprenant cela, le proche concerné s'est mis en colère : J'ai perdu mon travail, je suis au chômage... Et c'est alors que l'opératrice lui a dit qu'avec une attestation de pôle emploi, il n'y aurait rien à payer.
Insondable complexité des réglements, qui permet d'afficher des avantages que les ayants-droit ignorent ! A quand le remplacement de cette myriade d'aides en trompe l'oeil par un revenu de base simple et transparent ?
En attendant, s'informer auprès du site résilier.fr.

Résiliation d'un contrat d'abonnement TV Numericable (2012)

La demande faite par téléphone le 21 septembre 2012 de résilier le 1 octobre ne suffit pas, il faut écrire.
En réponse, un écopli daté du 28 septembre indique :
- qu'il faut rendre le matériel dans les 15 jours
- que la résiliation, faite à distance, sera effective le 1 novembre (pourquoi pas le 1 octobre ? Il faut encore payer après avoir rendu le décodeur !)
- que pour être libéré de tout engagement, il faut transmettre un "justificatif valide de changement de situation personnelle". A défaut, "vous serez redevable des sommes restantes dues jusqu'à la fin de votre période d'engagement". Sans compter 50€ de frais de résiliation.
Après 18 ans d'un abonnement à un réseau câblé de TV facturé près de 600 € par an, on comprend la phrase finale : "Nous regrettons de ne plus vous compter parmi nos clients" ! Un client fatigué d'écrire (le premier justificatif de déménagement n'a pas été jugé suffisant) et de se faire prélever des sommes abusives qui recommande vivement de fuir Numericable.
De quoi inquiéter les clients mobiles de SFR, racheté par Numéricable qui s'appelle désormais SFR...

Baskets Veja

Dans le prix des baskets des grandes marques, il y a 20 à 30% de matières premières et main d'oeuvre. Le reste est publicité et communication. Au lieu de dépenser beaucoup en marketing, Veja utilise des matières premières "bio" et les paye à leur juste prix (commerce équitable). Bravo ! Mais ce n'est pas tout. Veja n'est pas parfait et se veut transparent. Une page de son site décrit ce qui est encore loin de la perfection dans son processus. Super bravo !

Tirages de photos chez E. Leclerc, le piège

Edouard Leclec propose sur internet des tirages photos pas chers. En juin 2016, j'ai préparé une commande de 50 tirages au format inhabituel 20x40, prix affiché 40 euros. Il m'a fallu deux heures. Le site propose "la livraison gratuite dans le magasin le plus proche". Comme il est à 50 km, j'ai cherché l'option d'envoi à domicile... en vain. Au téléphone, on m'a confirmé que le seul choix était de me rendre dans un magasin. Et pas n'importe lequel : uniquement ceux qui travaillent avec KODAK.
Cette offre est un moyen d'attirer le client, qui repartira avec ses photos et... un caddy plein.
J'ai cherché mieux ailleurs, en vain. Beaucoup de sites de tirages photos font miroiter quelques promotions, et cachent leurs tarifs. Le client les découvre après y avoir passé beaucoup de temps.

Réservation d'hôtels

La "garantie de meilleur prix" affichée par les sites internet de réservation (Booking.com et autres) résultait de contrats léonins avec les hoteliers : interdiction de faire moins cher !
J'avais choisi de toujours réserver en direct, non pas pour obtenir un meilleur prix, mais pour éviter à l'hôtelier les frais d'un intermédiaire (jusqu'à 25%).
Une bonne nouvelle : ces contrats sont assouplis en avril 2015 (voir Le Monde). On pourra négocier une réduction en appelant directement l'hôtelier.

SNCF, repas à prix réduits pour les seniors

Quand vous achetez une carte senior, l'avantage de 15% de réduction sur certains menus est bien mis en évidence.
Une fois dans le train, toute mention de cette possibilité disparait. Il faut se renseigner auprès du serveur qui vérifiera sa documentation avant de répondre : manifestement, il a peu de demandes !
Encore une publicité en trompe l'oeil...

Billet d'avion par eDreams : l'arnaque (début 2014)

Le prix annoncé était bas. Il m'a fallu aller jusqu'au bout de la réservation pour connaître les suppléments à y ajouter (bagage, assurance, billet remboursable...).
Au moment de payer, un moyen de paiement ésotérique m'a été proposé. En le remplaçant par une carte visa, le montant s'est trouvé majoré de 48 € par personne, soit plus que le prix de départ !
Je suis finalement passé par Air France où j'ai payé un peu moins cher.

La hausse des tarifs postaux avance masquée

Après la disparition des "Colieco", les tarifs Colissimo 2011 ont été "arrondis" à 6,95 €, 7,95 €, 8,95 €, 10,95 €, 12,95 €, 15,95 €...
Un look "promotion" pour masquer la hausse des prix ?

La Poste annonce sur son site que Le tarif lettre internationale économique n'existe plus depuis les derniers changements de La Poste (fin 2011), l'ARCEP a accepté cette suppression car les envois dans ce format ne représentaient qu'un volume de l'ordre de 1% sur l'ensemble des services proposées.
Les usagers préfèreraient-ils payer plus ?
Le tarif économique n'existait déjà plus pour les lettres de 20 et 50 grammes. On se doute que les envois plus lourds ne représentaient qu'une faible partie du total...
Une présentation qui revient à dire : l'Autorité de Régulation est complice (ou incompétente, mais à ce point...). Bâton de colle

Bâton de colle repositionnable

Sous un emballage semblable, on a de 7,5 à 40 grammes de colle.
On trouve des bâtons de 7,5 grammes à 1,70 € et des bâtons de 14 grammes à 0,20 € (même marque).
Cela fait un facteur de plus de 15 de l'un à l'autre... Les prix sont libres, c'est légal.

Eparcyl ou yaourt dans la fosse septique ?

Renseignement donné par un spécialiste lors de la vérification de l'assainissement : pas besoin d'Eparcyl dans la fosse septique (1 € la dose hebdomadaire), il suffit de mettre du yaourt fermenté dans les toilettes. Plus écologique et moins cher. Boîte de bicarbonate

Levure à pâtisserie

Au lieu d'acheter des sachets de 10 grammes de levure, j'utilise le bicarbonate de sodium (appelé aussi bicarbonate de soude) qui me donne toute satisfaction. C'est le composant principal des poudres à lever.
Cette poudre écolo que l'on trouve à 4 € le kilo a de nombreux autres usages : nettoyage, dents blanches, digestion...

Comparatif : capsules de café Nespresso ou Illy... ou cafetière à piston ?

Cafetière à piston Réussir à vendre 70 € le kilo de café, une performance ! Selon Que choisir (n° 543 de janvier 2016), le budget annuel pour 4 cafés quotidiens (un couple) passe de 117 € (cafetière à filtre) à 518  € (capsules Nespresso) ou 698 € (capsules Illy). Un budget comparable au carburant d'une voiture ! Ce sont les français qui consomment le plus de ces capsules. Seraient-ils les plus perméables à la publicité ?

Cafetière à filtre : la boite de 80 filtres Melitta (chimiquement ?) blanchis coûte plus de 2 €, alors qu'une boite de 100 filtres bruns "écologiques" se vend moins de 1 €.

La meilleure solution est la cafetière à piston de un litre (environ 16 €). Pas besoin de filtre, et un goût excellent avec 30 % de café en moins. Le seul inconvénient est qu'avec du café moulu trop fin, il reste un petit dépôt dans la tasse. Vous pouvez faire un test manuel : Mettre la poudre dans un pot et y ajouter l'eau bouillante. Laisser reposer une à trois minutes. Filtrer avec un filtre en papier ou un chinois très fin.